Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión italiana.
Las presentes condiciones generales de venta (las "Condiciones") regulan la relación contractual entre Zeugma Travel (la "Agencia") y el Cliente para la compra de servicios turísticos, paquetes de viaje y servicios individuales, de conformidad con el Decreto Legislativo italiano 79/2011 (Código del Turismo), el Decreto Legislativo 62/2018 (transposición de la Directiva UE 2015/2302) y el Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumo).
1. Definiciones
- Agencia: Zeugma Travel, NIF-IVA 18315601007, email info@zeugma-travel.it.
- Cliente: el consumidor o usuario que compra o solicita comprar los servicios.
- Servicio: cualquier prestación turística ofrecida por la Agencia (paquetes de viaje, itinerarios a medida, experiencias, traslados, guías, alojamientos).
- Paquete turístico: combinación de al menos dos tipos de servicios turísticos según el art. 33 del Decreto Legislativo 79/2011.
2. Formación del contrato
El contrato se perfecciona cuando la Agencia confirma por escrito (email o documento firmado) la aceptación de la solicitud del Cliente y recibe el pago del anticipo previsto. Hasta ese momento, cualquier presupuesto tiene valor meramente indicativo y no vincula a la Agencia.
El Cliente debe verificar la exactitud de toda la información de la confirmación de reserva y comunicar posibles errores en un plazo de 24 horas desde su recepción.
3. Precios y pagos
Los precios indicados en los presupuestos se expresan en euros e incluyen los servicios expresamente indicados. Salvo indicación escrita en contrario, quedan excluidos: vuelos internacionales, seguros de viaje, propinas, gastos personales y entradas no especificadas.
Las modalidades de pago estándar son:
- Anticipo: 30% del total al confirmar la reserva;
- Resto: 60 días antes de la salida.
Para reservas efectuadas dentro de los 60 días anteriores a la salida, el importe íntegro se abona a la confirmación. La Agencia se reserva el derecho de ajustar los precios en caso de variaciones documentadas de los costes de transporte, combustible, impuestos o tasas de embarque, previa comunicación escrita al Cliente.
4. Documentos de viaje
El Cliente es responsable de disponer de documentos de viaje válidos (pasaporte, visado cuando sea necesario), vacunas obligatorias y cualquier otro requisito de entrada en los países de destino. La Agencia no responde de los daños derivados de la falta o irregularidad de documentos personales.
5. Modificaciones del contrato
La Agencia se reserva el derecho de introducir modificaciones no significativas en el paquete (p. ej., cambio de establecimiento por otro de categoría equivalente, variación de horarios) previa comunicación al Cliente con suficiente antelación. En caso de modificaciones significativas (cambio de destino, variación de precio superior al 8%), el Cliente puede aceptar la modificación o desistir sin penalización en un plazo de 7 días desde la comunicación.
6. Cancelación por parte del Cliente
En caso de desistimiento por parte del Cliente, se aplican las siguientes penalizaciones, calculadas sobre el importe total del paquete:
- Hasta 60 días antes de la salida: pérdida del anticipo (30%)
- De 59 a 30 días antes: 50% del total
- De 29 a 15 días antes: 75% del total
- De 14 días a la salida: 100% del total
Las penalizaciones de cancelación pueden variar en determinados itinerarios a medida; el asesor de Zeugma Travel indicará las penalizaciones de cancelación aplicables antes de realizar la reserva.
Las penalizaciones no se aplican si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias e inevitables (art. 41 del Decreto Legislativo 62/2018). En tal caso, el Cliente tiene derecho al reembolso íntegro en un plazo de 14 días. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de cancelación de viaje.
7. Cancelación por parte de la Agencia
La Agencia se reserva el derecho de cancelar el paquete en caso de circunstancias excepcionales e inevitables. En tales casos, el Cliente puede elegir entre un paquete sustitutivo de valor equivalente o el reembolso íntegro de lo abonado, sin indemnización adicional.
8. Responsabilidad de la Agencia
La Agencia responde de la ejecución de todos los servicios incluidos en el contrato, con independencia de que dichos servicios sean prestados por proveedores terceros. La responsabilidad por daños patrimoniales se limita a los importes previstos por los convenios internacionales aplicables y, en todo caso, al triple del precio del paquete. La Agencia no responde de los daños derivados de hechos del Cliente, hechos imprevisibles de terceros ajenos a la ejecución o fuerza mayor.
9. Seguros
Los paquetes turísticos no incluyen seguros obligatorios contra accidentes, enfermedad, cancelación o interrupción del viaje. La Agencia pone a disposición del Cliente la posibilidad de suscribir pólizas de seguro adecuadas. Zeugma Travel cuenta con una póliza de responsabilidad civil profesional y una garantía frente a la insolvencia conforme al art. 47 del Decreto Legislativo 79/2011.
10. Reclamaciones
En caso de defecto en la ejecución de los servicios, el Cliente debe comunicar el problema sin demora al proveedor local y a la Agencia (info@zeugma-travel.it), para permitir una resolución in situ. Las reclamaciones por escrito deben recibirse en un plazo de 30 días desde el regreso.
11. Resolución alternativa de litigios (ADR/ODR)
El Cliente consumidor tiene derecho a recurrir a procedimientos de resolución alternativa de litigios. Para los contratos celebrados en línea está disponible la plataforma europea ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Ley aplicable y jurisdicción
El contrato se rige por la ley italiana. Para los Clientes consumidores es competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor. Para los Clientes no consumidores es competente en exclusiva el Tribunal de Roma.
13. Disposiciones finales
Las presentes Condiciones pueden actualizarse. La versión vigente en la fecha de la reserva se aplica al contrato correspondiente. Para cualquier información: info@zeugma-travel.it.
14. Créditos fotográficos
Algunas fotografías de este sitio proceden de Wikimedia Commons y se utilizan conforme a los términos de su respectiva licencia Creative Commons. Las imágenes han sido redimensionadas y reconvertidas a formato WebP respecto al original.
- Turín — Mole Antonelliana di sera de Abbrey82, CC BY-SA 4.0, vía Wikimedia Commons
- Cerdeña — Cala Mariolu 2012 de Roberto Mura, CC BY-SA 3.0, vía Wikimedia Commons
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